فرآیند ارسال و تحویل سفارش
فروشگاه اینترنتی موبوتک با ارائه مجموعه‌ای متنوع از گوشی‌های هوشمند و لوازم جانبی دیجیتال، به عنوان یکی از معتبرترین مراکز خرید آنلاین در کشور شناخته می‌شود. فرایند ارسال سفارشات در این فروشگاه، با دقت و سرعت بالا انجام می‌پذیرد تا مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن، محصولات خود را دریافت نمایند. در این نوشتار به شرح کامل مراحل ارسال سفارشات در فروشگاه موبوتک می‌پردازیم.
۱. پردازش و آماده‌سازی سفارشات
پس از ثبت سفارش، اطلاعات به‌طور سیستمی به انبار مرکزی موبوتک ارسال می‌شود. در این مرحله، سفارشات پس از پردازش دقیق، برای ارسال آماده‌سازی و بسته‌بندی می‌شوند. این عملیات به‌منظور اطمینان از کیفیت و سلامت کالاها، در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود تا سفارشات در اسرع وقت به دست مشتریان برسند.
۲. روش‌های ارسال کالا
- ارسال از طریق پیک فروشگاه (شهر قم): مشتریان ساکن شهر قم می‌توانند از ارسال سریع و ویژه‌ای که از طریق پیک فروشگاه انجام می‌شود، بهره‌مند شوند. سفارشات این دسته از مشتریان، ظرف مدت کمتر از ۶ ساعت کاری تحویل داده می‌شود.
- ارسال از طریق پست یا تیپاکس (سایر شهرها): برای سایر شهرها، بسته‌های سفارش داده‌شده در همان روز به شرکت‌های پست یا تیپاکس تحویل داده می‌شوند. مشتریان می‌توانند بین این دو روش، بر اساس نیاز و ترجیحات خود، انتخاب کنند. زمان ارسال نیز بسته به مسافت جغرافیایی و نوع سرویس پستی (پیشتاز یا معمولی)، متغیر خواهد بود.
۳. مدت زمان تحویل کالا
- تحویل در شهر قم: سفارشات در کمتر از ۶ ساعت کاری توسط پیک فروشگاه تحویل می‌شود.
- تحویل در سایر شهرها: بسته به مسافت و روش ارسال انتخابی، زمان تحویل از ۲ تا ۴ روز کاری متفاوت خواهد بود.
۴. هزینه بسته‌بندی
در راستای ارائه خدمات برتر به مشتریان، فروشگاه موبوتک هیچ هزینه‌ای بابت بسته‌بندی محصولات دریافت نمی‌کند. کلیه سفارشات با رعایت استانداردهای بالا بسته‌بندی می‌شوند تا از سلامت و ایمنی کالاها در هنگام ارسال اطمینان حاصل شود. این خدمت به صورت کاملاً رایگان ارائه می‌گردد.
۵. هزینه‌های ارسال
- هزینه ارسال در شهر قم: ارسال درون‌شهری برای مشتریان ساکن قم با مبلغ ثابت ۳۰ هزار تومان صورت می‌پذیرد که بر اساس نرخ‌نامه رسمی سال ۱۴۰۳ تعیین شده است.
- هزینه ارسال به سایر شهرها: هزینه ارسال از طریق پست و تیپاکس، مطابق با نرخ‌نامه‌های سال ۱۴۰۲ محاسبه و به طور شفاف در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
۶. پیگیری سفارشات
پس از ارسال سفارش، کد پیگیری پستی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. مشتریان محترم می‌توانند با ورود به حساب کاربری خود و از طریق بخش «داشبورد»، وضعیت سفارش خود را به‌صورت لحظه‌ای پیگیری کنند. این قابلیت به آنان اطمینان می‌دهد که در هر لحظه از وضعیت دقیق سفارش خود مطلع باشند.
۷. امکان تغییر سفارش
در صورت نیاز به تغییر سفارش، تنها تا زمانی که سفارش به شرکت‌های پستی تحویل داده نشده باشد، امکان ویرایش یا لغو آن وجود دارد. پس از این مرحله، تغییر سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود و مشتری باید سفارش جدیدی را ثبت نماید.
۸. سیاست بازگشت کالا
فروشگاه موبوتک به منظور جلب رضایت مشتریان، امکان بازگشت کالا را تا ۷ روز پس از تحویل فراهم نموده است. با این حال، محصولات باز شده یا دارای بسته‌بندی مخدوش، مشمول این سیاست نمی‌باشند و بازگشت آن‌ها تنها در صورت عدم باز شدن بسته‌بندی اصلی پذیرفته می‌شود.
۹. تاخیرات احتمالی در زمان‌های خاص
در زمان‌های خاص نظیر جشنواره‌ها، تخفیفات ویژه و یا تعطیلات رسمی، ممکن است به دلیل افزایش حجم سفارشات، تحویل کالا با تاخیر مواجه شود. موبوتک تمام تلاش خود را می‌کند تا سفارشات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برسد، اما در این شرایط، احتمال تغییر در زمان‌بندی ارسال وجود دارد.
